★先進的なAI技術を活用し、デジタル領域での課題解決や業務改革を支援することで、多くの企業のDXを加速させている成長企業★マーケティングDX部門_ITコンサルタント

募集要項

企業名: 非公開
業界: 事業会社
職種/ポジション: マーケティングDX部門_ITコンサルタント
仕事内容: ■エンタープライズ向けコンサルティング業務
・コールセンターや顧客対応業務（問い合わせ対応、FAQ整備など）に関する現状分析と課題抽出
・AI接客やチャットボット、音声ボットなどの導入計画策定、要件定義、プロジェクトマネジメント
・クライアント企業の業務フローを把握し、オペレーション効率化や自動化に向けたソリューション提案
・関係部門（開発チーム、AIコンサルチーム、カスタマーサクセスなど）と連携し、短期的なPoCと長期的な運用改善を実行
・「DECA」を用いたサービス連携や高度なAI活用の支援（データ連携・RAG活用など）

【任せたいミッション】
コールセンターでの音声ボットやオンライン接客によるハイブリッド対応など、当社独自のAI接客プラットフォームを核とした最適な顧客体験を追求します。現場業務に密着した課題整理をベースに、データ統合やカスタマイズ開発、さらにSNS連携など多様な手法を組み合わせることで、顧客満足度向上とコスト削減を両立。企画立案からソリューション設計、導入・運用までをワンストップで支援し、真の業務変革を実現します。

・顧客のコールセンターやAI接客領域を主軸に、業務プロセスの最適化とコスト削減を実現すること
・チャネル横断の顧客体験を向上させる新しい仕組みづくりや、業務担当者とAIを組み合わせた運用モデルを確立すること
・クライアント企業のDX推進をリードし、継続的な業務改善と高い顧客満足度を両立させること

【具体的な案件例】
・大手家具小売チェーンのコールセンター自動化プロジェクト：FAQ整備と音声ボット導入により顧客対応フローを大幅に効率化
・ECサイトにおけるAI接客と有人チャットを組み合わせたソリューション：問い合わせ対応時間の短縮と顧客満足度向上を同時に実現
・オムニチャネル戦略支援：店舗・オンライン両面での問い合わせデータを統合し、業務工数削減と商品・キャンペーン提案精度の向上に寄与
・「DECA」連携によるRAG（Retrieval Augmented Generation）を活用した顧客情報検索システムのPoC：担当者が必要な情報を瞬時に取得
必要条件: ＜重視するスキル＞
・コンサル／SI／事業会社などで、現場ヒアリングを通じた業務プロセスの把握や要件定義、改善提案を行った経験
・コールセンターや顧客対応領域での業務改革、またはITプロジェクト推進の経験
・ステークホルダー間の調整や折衝を推進できるコミュニケーション力
尚可条件: ＜歓迎するスキル＞
・AI接客やチャットボット、音声ボット等の導入・運用経験
・大規模システム導入（CRM、CTI、Salesforceなど）の技術理解やプロジェクトマネジメント経験
・生成AIやRAGを利用した情報検索、オペレーション自動化などのPoC / 本番運用の知識
・小売・EC業界におけるDX推進実績
想定年収: 720～1500万
予定勤務地: 東京
オススメポイント: ・AI技術を活用したソリューション提供：自社開発のAIプロダクトを通じて、業務効率化や生産性向上を支援。
・DX支援に強み：企業のデジタル変革を多面的にサポートする体制が整っており、導入から運用まで一貫して関与。
・多様な自社プロダクト：HRテック、マーケティング、セキュリティなど複数領域にまたがるSaaSプロダクト群を展開。
・急成長中の企業：数年で大幅な成長を遂げており、今後の拡大も期待されるベンチャー企業。
・挑戦を歓迎する企業文化：年齢や肩書に関係なく意見を発信できるフラットな組織風土。
・社会的意義のある事業展開：人材育成や教育領域にも注力し、社会全体のスキルアップにも貢献。

【業務から得られる魅力とキャリアアップ】
大手小売企業やエンタープライズ企業へのAI接客導入に携わり、ビジネスインパクトの大きいプロジェクトを推進する経験が得られる
業務改革やプロセス最適化に関するコンサルスキルを身に付けると同時に、生成AIやチャットボットなど最新の技術知識も習得可能
多様なステークホルダー（経営層、現場担当、IT部門など）と協力し、中長期的な施策をリードするため、プロジェクトマネジメント能力が向上
将来的にはAIコンサルティングのスペシャリストや、事業開発ポジションへのキャリアパスも描ける

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