★社会課題解決★資金調達100億★21世紀最大の課題と言われている「水問題」解決の製造業 / IoTスタートアップ★サービス開発責任者

募集要項

企業名: 非公開
業界: 事業会社
職種/ポジション: サービス開発責任者
仕事内容: 自社プロダクトの顧客満足を飛躍させつつ、顧客生涯価値の最大化を図るアフターサービスプログラムの開発・管理のリーダーを担っていただきます。

■想定業務例
・より良い顧客満足と顧客生涯価値最大化を実現するアフターサービスづくりの戦略策定と実行
　　- 一連のユーザー接点における顕在的・潜在的な課題を分析・解決アイデアを出し、顧客満足と売上を飛躍させる戦略を作成
　　- 戦略に基づき様々な顧客とのタッチポイント（料金プログラム・アプリ・マニュアル・カスタマーサポートなど）での施策を開発
　　- 品質管理と連動したアフターサービスポリシー作成・運用（保証期間・保証内容・保険等）
・販売・サービス網のマネジメント
　　- 各種サービス施策の販売・サービス網への展開と進捗管理、評価
　　- 消耗品・補修部品等のロジスティクス管理
・サービスチームのマネジメント
　　- サービス部門の人材採用・教育・評価・生産性を向上する施策実施
必要条件: ◆経験
・製造業 / IT / サービス業界のいずれかにおける、プロダクト・サービスの企画・開発・管理に関わる実務経験
・事業成長をドライブする料金プログラムの開発経験
・チームの中でリーダーシップを発揮し、リーチングアウトを行いながらチームを成功に導いた経験
・顧客課題を独自のインサイトで解決した経験

◆スキル
・データに基づき仮説を構築・検証し、優れた意思決定を行う能力
・ユーザーの行動を洞察しユーザー自身も気づいていない課題解決方法を導くインサイトワークスキル
・カスタマーサービスに関する様々なテクノロジーを正しく理解し自社サービスでの実装をリードするデジタルスキル
尚可条件: ・グローバルでのサービス機能の立上げ経験
・CSオペレーション、マニュアル開発等の実務経験
・アプリなどIT関連のプロダクトマネージャーの経験
・UXデザイン、CX設計、デザインディレクションの経験
・各種データ分析ツールの活用経験
想定年収: 750-1800万円
予定勤務地: 東京
オススメポイント: "・世界の社会課題である「水問題」の解決を実現する会社(2030年には世界人口の40%以上が水不足となる見込み)
・グローバル展開のリーダーシップ
・COP28への参加や英ウィリアム王子が創設した""史上最も名誉ある""環境賞「アースショット賞」の受賞
・海外市場でも評価が高く、持続可能な水循環モデルを世界中に普及させる可能性のある会社
・シリーズCから今後IPOを目指していく事業グロースフェーズのため今後も、やりがいや実感を持てる機会多数"
・被災地や地方、都心部、海外等、社会貢献性が非常に高いポジション
・廃棄水の削減を実現する技術を用い、気候変動や水資源問題を克服する社会的意義のある事業
・製造業×DXにて先端技術を用いた事業展開を行い、国内/世界に対して価値提供をしている
・既に50社以上の超大手企業を含めた出資で100億円以上の調達を実現

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