★日本企業の生産性向上や産業の活性化を実現する自社AIプロダクト開発企業★ カスタマーサクセス(マネージャー候補)

募集要項

企業名: 非公開
業界: IT / Web
職種/ポジション: カスタマーサクセス(マネージャー候補)
仕事内容: カスタマーサクセスマネージャー候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。

[具体的な業務内容]
■顧客オンボーディング
　・新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
■技術サポート
　・顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
■顧客の成功のための戦略立案
　・顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
■顧客向けプロンプトの作成代行と設計
　・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
■CSの各種仕組みづくりや企画
　・顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
■エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
　・顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
■CS組織のマネジメントおよび組織改善
　・カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。
■数値分析とレポーティング
　・KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。
必要条件: 以下いずれかのご経験

①SaaSないしは、Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験
カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験

②SaaSないしは、Webサービスにおけるソリューション営業・深耕営業または、プリセールス・システム運用等で戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験
尚可条件: ・組織マネジメントやチームリードのご経験
　・2~3名以上のマネジメント経験をお持ちの方
・AIツールの業務利用経験:
　・AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
・広告運用の経験:
　・広告運用に関する豊富な経験をお持ちの方。
・技術的なバックグラウンド:
　・SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。
想定年収: 800-1200万円
予定勤務地: 東京都
オススメポイント: ・生成系AI技術の開発ポジション
・自社プロダクトにおいて、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供
・Financial Times社発表のアジア成長企業ランキング2020を受賞
・リモートと出社半々のハイブリッドワークが可能
・顧客の本質的課題解決ができる
・経営視点を養いながら、裁量を大きく持って、自律的に働ける
・フレックスタイム制度あり
・リモートワーク制度：プロジェクトや職種に応じて、自宅やカフェ、コワーキングスペースなどから仕事が可能
・フラットな組織構造：役職や部署に関係なく意見交換がしやすい環境が整っています
・チーム間のコラボレーション：部署間の連携を重視しており、プロジェクトベースで多様なメンバーと協力する機会が豊富

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